Politique de remboursement

Politique de Retour

Important

Veuillez lire attentivement notre politique de retour. En passant une commande, vous acceptez automatiquement nos conditions générales. Aucune exception ne sera accordée.

Annulations

Souhaitez-vous annuler votre commande ? Vous pouvez le faire gratuitement tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée (les commandes sont généralement traitées sous 24 heures).

Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible à :

📧 information@lilysboutique.com

(Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que votre demande d’annulation.)

Veuillez noter que les commandes ne peuvent plus être annulées une fois qu’elles ont été traitées ou expédiées en raison de notre système automatisé.

Retours

Important : Les retours envoyés sans demande préalable et sans approbation ne seront pas acceptés. Dans ce cas, vous perdrez votre droit au remboursement.

Délai de Retour

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni effectuer de remboursement ni procéder à un échange.

Conditions

  • Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

  • Les produits sensibles pour des raisons d’hygiène (tels que les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soins personnels) doivent être soigneusement nettoyés et peuvent, dans certains cas, être exclus du retour.

Comment Retourner un Article

Vous souhaitez effectuer un retour ? Veuillez d’abord nous contacter à :

📧 information@lilysboutique.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • (Le cas échéant) une photo du produit en cas de dommage

  • Vos coordonnées

Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions supplémentaires ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Frais de Retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou a été livré incorrectement en raison d’une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article ou une mauvaise couleur).

Le coût exact du retour dépend du transporteur choisi.

👉 Utilisez toujours un service d’expédition avec suivi, car nos entrepôts traitent un grand nombre de colis chaque jour.

Risques d’Expédition et Suivi

Les retours sont entièrement sous la responsabilité du client. Lily's Boutique ne peut être tenue responsable des colis perdus ou retardés, y compris en raison de retards douaniers.

👉 Veuillez toujours fournir un numéro de suivi avec votre retour.

Sans informations de suivi, nous ne pourrons pas vérifier le retour et vous perdrez votre droit au remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine.

  • Le processus sera finalisé dans un délai maximum de 30 jours.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite notre service client à info@lilysboutique.com.

Coûts et Responsabilités

Frais de Retour

Si le retour est dû au client (par exemple une erreur de taille ou de couleur), le client est responsable des frais d’expédition du retour.

Nous recommandons fortement d’expédier tous les retours avec un numéro de suivi.

Article Endommagé ou Incorrect

Si le retour est dû à une erreur de notre part :

  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour.

  • Nous enverrons gratuitement un article de remplacement.

Aucun Frais Caché

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les remboursements, y compris les droits de douane ou les frais administratifs.